Privacyverklaring

Wie verantwoordelijk is voor de verwerking

Welke persoonsgegevens wij verwerken

• Naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer die jij invult bij je bestelling of account.
• Bestelgegevens, factuurgegevens, betaalstatus en verzendinformatie.
• Accountgegevens zoals e-mailadres, wachtwoordhash, ledenkorting, marketingvoorkeur en loginhistorie.
• Gegevens voor gepersonaliseerde producten, zoals namen, teksten en geuploade afbeeldingen of ontwerpbestanden.
• Technische gegevens zoals IP-adres, browserinformatie en bezochte pagina's, voor zover dit nodig is voor beveiliging of alleen na toestemming voor analyse.
• E-mailgegevens die nodig zijn voor orderbevestigingen, facturen en verzendupdates.

Waarom wij deze gegevens gebruiken

• Om jouw bestelling te verwerken, betaling te controleren en producten te leveren.
• Om gepersonaliseerde producten te maken op basis van jouw aangeleverde teksten, namen of afbeeldingen.
• Om een account aan te maken en je accountvoorkeuren te beheren.
• Om facturen, orderbevestigingen en serviceberichten te versturen.
• Om klantenservice te verlenen en klachten of retouren af te handelen.
• Om misbruik, fraude en beveiligingsincidenten te voorkomen of te onderzoeken.
• Om promotionele e-mails te sturen als jij daar toestemming voor hebt gegeven.
• Om beperkte website-analyse uit te voeren, maar alleen nadat jij analysecookies hebt geaccepteerd.

Op basis van welke grondslagen wij dit doen

• Uitvoering van de overeenkomst: voor bestelling, betaling, levering, personalisatie en klantenservice rondom jouw aankoop.
• Wettelijke verplichting: voor fiscale bewaarplicht, administratie en andere verplichtingen uit wet- en regelgeving.
• Toestemming: voor promotionele e-mails en voor analysecookies of andere niet-noodzakelijke tracking.
• Gerechtvaardigd belang: voor noodzakelijke beveiliging, fraudepreventie, logbestanden en het beschermen van onze webshop.

Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

• Bestellingen, facturen en bijbehorende administratie bewaren wij zo lang als fiscaal en administratief wettelijk nodig is.
• Accountgegevens bewaren wij zolang jouw account actief is of zolang dat nodig is voor administratie, beveiliging of geschillenafhandeling.
• Marketingvoorkeuren en nieuwsbriefinschrijvingen bewaren wij totdat jij je afmeldt of je toestemming intrekt.
• Klantenserviceverzoeken en klachtinformatie bewaren wij niet langer dan nodig is voor een nette afhandeling.
• Analyse- en loggegevens bewaren wij beperkt en alleen zolang dat nodig is voor de genoemde doelen.
• Ontwerpbestanden en personalisatiegegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor productie, service, bewijs van de opdracht en redelijke nazorg.

Met welke partijen wij gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen. Daarbij gaat het in elk geval om:

• Mollie B.V. (betalingsverkeer)
• Hostingprovider (server en database)
• Brevo (transactionele e-mail, indien ingeschakeld)
• Brevo of een vergelijkbare e-mailprovider voor ordermails en andere noodzakelijke berichten, als die dienst is ingeschakeld.
• Bezorg- of verzendpartijen voor het afleveren van jouw bestelling.
• Boekhouder, administratiekantoor of facturatiesysteem voor onze administratie, als dat van toepassing is.

Met verwerkers sluiten wij waar nodig passende afspraken om jouw persoonsgegevens te beschermen.

Doorgifte buiten de EU

Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Als een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, doen wij dat alleen als daarvoor een geldige AVG-grondslag en passende waarborgen bestaan, zoals modelcontractbepalingen of een ander toegestaan beschermingsmechanisme.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken noodzakelijke cookies voor het functioneren van de webshop, zoals de winkelmand, checkout en login. Niet-noodzakelijke cookies of tracking voor analyse activeren wij pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven.

Meer informatie over cookies staat ook in onze cookieverklaring. Nieuwe tracking voegen wij pas toe nadat wij de informatie op deze pagina en in de cookieverklaring hebben bijgewerkt.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperking en zorgvuldige omgang met account- en ordergegevens.

Jouw privacyrechten

Je hebt, voor zover de AVG dat toelaat, het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en dataportabiliteit. Als wij gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken.

Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij reageren in beginsel binnen 1 maand op een privacyverzoek.

Contact voor privacyvragen

Voor vragen over privacy of voor een verzoek over jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via info@lovelypress.nl.